Tipos de consumidor | 2018

Fuente:
Atlantia Search, Estudio Secundario de Mercado | 2018
Con datos de: Foresight, 2018; Euromonitor, 2017
www.atlantiasearch.com

¿Qué insights contiene el reporte?

1.- Tendencias para el acercamiento al consumidor.
2.- Drivers de compra.
3.- Tipos de consumidor y etapas del journey.

Tendencias para el acercamiento al consumidor.

La inteligencia emocional se convierte en una expectativa de los consumidores quienes esperan, por ejemplo: que durante el proceso de una compra digital, los asistentes online puedan resolver sus dudas específicas o “ponerse en sus zapatos”.

El consumidor busca la certeza de haber invertido bien su dinero, garantizar esto permitirá la fidelización y recompra; por ejemplo: durante la post compra enviarle tips que eficienticen el uso de lo que adquirió o invitarlo a dar sus comentarios para las siguientes versiones del producto.

La tendencia indica la búsqueda de marcas que ofrezcan honestidad, confianza y credibilidad tangible, no sólo construida a través de la publicidad; por ejemplo: comunicarle al cliente las áreas de oportunidad de un producto cuando ya ha salido a la venta y solucionar el problema, esto logra que se tenga una percepción ética de la empresa.

El consumidor escapa de aquellas marcas que le hacen sentir una permanencia a la fuerza, entre más libertad se le otorgue, mayor será su buena percepción; por ejemplo: probar antes de comprar o servicios sin contrato

El consumidor siente más empatía por aquellas marcas que reconocen las fallas y los aciertos durante el proceso de construcción de la marca o producto, lo asumen como un esfuerzo constante para que llegaran a ser lo que son; por ejemplo, cuando se habla de Steve Jobs.

El cliente se adhiere a la marca cuando lo hacen sentir parte de ella; por ejemplo, los programas de exclusividad donde obtiene descuentos, pruebas gratis, premios o todo aquello que sea una recompensa por su fidelidad.

La sensibilidad a los precios es un tema que no ha disminuido en importancia. Cuando éstos son flexibles, se llama la atención del cliente; por ejemplo, contratar un plan de telefonía, que te ofrece el mismo equipo celular, pero diferente precio según la demanda de datos, llamadas o mensajes.

Perfil
“La familia es lo más importante para mi”

Se centra en cuestiones personales como el hogar y la familia, así como en la espiritualidad.

Basan sus compras considerando el binomio calidad-precio sobre el lujo o marcas caras.

•No gusta de tomar el liderazgo.
• Le gustan las compras, pero no es muy consciente de la imagen ni es en exceso materialista.
• Valorará el producto o servicio si se le ofrece experiencias de compra únicas y memorables.
• Es apegado a su presupuesto y compras básicas.
• Integrarlo a programas de fidelización para ahorrar dinero, puede funcionar muy bien.
• El discurso de una marca debe convencerlo de que es un coadyuvante para conseguir sus objetivos propuestos.

Perfil
“Estoy contento con el lugar que tengo en la vida”

No disfruta de las compras, por lo que el acercamiento con él no funciona si es para darle estatus.

Los descuentos deben estar muy expuestos y claros, esto le ayudará a tomar decisiones.

• Su posición ante las compras es evitarlas o no gastar fuera de lo necesario, por ello es difícil que prefiera las marcas Premium.
• Gusta de ahorrar en vez de gastar.
• Rara vez hace compras por impulso.
• Mantiene poca lealtad a las marcas y busca precios bajos, por lo que e es un buen mercado para productos de marca propia.
• La experiencia de compra que busca es rápida y eficiente.

Perfil
“Tengo el poder de representar un cambio”

Valora los productos de calidad y duraderos para reducir la huella del planeta.

Su concepto de calidad está direccionado hacia las marcas reconocidas y Premium.

•Este tipo de consumidor está convencido de que sus acciones impactan a su alrededor. Se preocupa por problemas globales.
• Su principal influencia es el etiquetado verde y acciones eco-conscientes. • Otorga preferencia a los productos que ayuden al ambiente.
• Le da mucha importancia a la calidad y durabilidad, por lo que se orienta a las compras con el binomio valor por dinero; sin embargo, está dispuesto a pagar más si un producto supera al estándar.
• Un producto de mejor calidad merece su atención y está dispuesto a pagar más. Con él se debe resaltar la importancia de valor y precio.
• La imagen personal y el status es algo relevante para él.
• Busca empresas que son un reflejo de sus valores y estilo de vida.

Perfil
“Me esfuerzo por obtener el mayor provecho de la vida”

Le gusta experimentar cosas nuevas y tiene grandes planes para su vida.

Se concentra en los productos de calidad sin querer derrochar mucho.

•Sus aspiraciones son vivir en el exterior y trabajar por cuenta propia. • Incrementa constantemente sus gastos.
• Está muy centrado en el futuro y su progreso.
• Tiene poca lealtad con las marcas por lo que es un buen mercado para productos nuevos.
Es un buen target para las marcas propias.
• Investiga antes de comprar.
• Observa las descripciones y características de los productos.

Perfil
“Quiero tener y ser el mejor”

Es experto en tecnología y muy consciente de su imagen.

Es experto en tecnología y muy consciente de su imagen.

• Se mantiene al tanto de las últimas tendencias.
• Disfruta las compras y prefiere gastar que ahorrar.
• Realiza compras impulsivas y es probable que pruebe nuevos productos.
• Busca marcas nuevas y Premium, pero a la vez les gusta encontrar precios bajos y valor por el dinero.
• Mucha de su influencia es por redes sociales.

Perfil
“Se lo que quiero en la vida”

Es cuidadoso con su dinero y pocas veces realiza compras compulsivas.

Gusta de métodos tradicionales de comercio y tiene poca afinidad por las tarjetas de crédito.

•No disfruta las compras y las planean antes de hacerlas.
• Es leal a sus compras habituales y valora la relación calidad-precio, por lo que es muy factible que de preferencia a las bolsas de presentación a granel.
• Raramente hace compras impulsivas.
• Tiende a tener lealtad a marcas y productos específicos.
• Prefiere investigar una marca en punto de venta que online.

Perfil
“Tengo confianza en mí y en el futuro”

Otorga mucha importancia a lo personal, sobre todo a la salud y el bienestar y busca valor para sus gastos.

Es pragmático y cauteloso en la forma en la que gasta su dinero; busca opciones que le permitan ahorrar.

•Prefiere calidad sobre cantidad.
• Busca marcas con reputación y Premium a precios competitivos o bajos.
• No tiene una gran lealtad a las marcas, por lo que no le importa cambiar si alguna otra le ofrece calidad superior por el mismo precio.
• Se encuentra propenso a cambiar los hábitos de compra en función de los precios. • Busca siempre ahorrar que gastar, por ello las ofertas debe hacerlo sentir un comprador inteligente.
• Responde mejor a los canales offline.
• Suele comprar “recompensas” para sí mismo.

Perfil
“Mi vida es agitada pero emocionante”

Está propenso a gastar más que a ahorrar por su filosofía de vivir el presente en vez de pensar en el futuro.

Busca ofertas o precios bajos en productos Premium y marcas reconocidas.

• En lo que respecta a Internet, no le preocupa tanto su privacidad.
• Contradictoriamente disfruta las compras, pero no tanto gastar dinero.
• Da importancia a su imagen para seguir las tendencias.
• Busca precios bajos como una prioridad.
• Compra impulsivamente con frecuencia.
• Es mucho más probable que gaste dinero en él mismo que en otros.
• Busca plataformas móviles fáciles de usar.